भारतीय रेलवे में कैसे दर्ज करें शिकायत, जानें
भारतीय रेलवे लोगों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए हर साल कुछ नए बदलाव करता है। इन बदलावों में मुख्य रूप से यात्री किराया, माल ढुलाई दर, ट्रेन और स्टेशन पर सफाई, यात्री सुरक्षा व आसान टिकट बुकिंग आदि में बदलाव शामिल हैं। इन सभी बदलावों के बाद भी यदि किसी यात्री को कोई असुविधा होती है, तो रेलवे अधिकारी शिकायतों को हल करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। सोशल मीडिया, हेल्पलाइन नंबर और ईमेल आदि के माध्यम से लोगों की मदद की जाती है। इस लेख के माध्यम से हम जानेंगे कि आखिर रेलवे में शिकायत को किस तरह दर्ज कराया जाता है।
भारतीय रेलवे का कुल रनिंग ट्रैक एक लाख किलोमीटर से अधिक है, जो इसे दुनिया का चौथा सबसे बड़ा रेलवे नेटवर्क बनाता है। भारतीय रेलवे हर साल लोगों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए कुछ नए बदलाव करती है, जैसे यात्री किराया, माल ढुलाई दरों में बदलाव, यात्री सुविधाएं, यात्री सुरक्षा व आसान टिकट बुकिंग आदि।
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कभी-कभी कुछ लोग इन बदलावों से खुश होते हैं, लेकिन कुछ लोग हमेशा गंदे स्टेशनों और ट्रेनों, भोजन की खराब गुणवत्ता, सामान की चोरी और यात्रियों की सुरक्षा आदि जैसी समस्याओं के बारे में अधिकारियों का ध्यान आकर्षित करते हैं।
"ग्राहक राजा है" की अवधारणा को ध्यान में रखते हुए सरकार सोशल मीडिया, हेल्पलाइन नंबर, एसएमएस अलर्ट और ईमेल आदि के माध्यम से लोगों की शिकायतों को हल करने के लिए हर संभव प्रयास करती है। यह लेख आपको बताएगा कि आप रेलवे की समस्याओं की शिकायत रेलवे अधिकारियों से कैसे कर सकते हैं।
अगर आप रेलवे से संबंधित कोई सुझाव या शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
चरण 1. http://www.coms. Indianrailways.gov.in/
आप इस प्लेटफॉर्म पर संबंधित शिकायत दर्ज करा सकते हैं;
-अगर आपकी सीट कंफर्म हो गई है, लेकिन फिर भी टीटीई आपको सीट अलॉट नहीं करता है।
-गंदा रेलवे स्टेशन
-रेलगाड़ी का डिब्बा और शौचालय
-ट्रेन के डिब्बे में गंदे कपड़े
-रेलवे अधिकारियों द्वारा रिश्वत की मांग
-भोजन की खराब गुणवत्ता
-बिजली के उपकरण काम नहीं कर रहे हैं
-ट्रेन स्टाफ का अनुचित व्यवहार
-ट्रेन और स्टेशन पर पानी की अनुपलब्धता
-डिब्बे में चोरी की घटनाएं
-टिकट कैंसिल कराने पर रिफंड नहीं मिल रहा है
-ट्रेन कैंसिल होने पर पैसे वापस नहीं होंगे
चरण दो: रेलवे के पास अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए फॉर्म को ऑनलाइन भी भरा जा सकता है।
एसएमएस, कॉल और ट्विटर के माध्यम से शिकायत
रेलवे ने शिकायतों और सुरक्षा मुद्दों के लिए अलग-अलग फोन नंबर पेश किए हैं। हालांकि, सोशल मीडिया के जरिए भी रेलवे से शिकायत की जा सकती है।
-यात्री सीधे 138 पर कॉल कर शिकायत या सुझाव दर्ज करा सकते हैं।
-अगर आपको सुरक्षा संबंधी कोई शिकायत है, तो आप 182 पर कॉल कर सकते हैं।
-अगर आप अपने मोबाइल से एसएमएस के जरिए शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो 91-9717680982 पर शिकायत भेज सकते हैं।
-यात्रा के दौरान किसी आपातकालीन, सेवा संबंधी शिकायत या असुरक्षा की स्थिति में यात्री "@RailMinIndia" पर ट्वीट कर सकते हैं।
चरण 3ः आप Railmadad.IndianRailways.gov.in पर भी जाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
"मोबाइल एप्लिकेशन" के माध्यम से शिकायत
आज के दौर में लगभग हर रेल यात्री के पास स्मार्टफोन होता है। आप इस एप को डाउनलोड कर अपनी शिकायतें और सुझाव सीधे भारतीय रेलवे को भेज सकते हैं। इस एप के माध्यम से आप गंदे रेलवे डिब्बे, गंदे कपड़े और बदबूदार शौचालय से संबंधित तस्वीरें सुबूत के तौर पर अपलोड कर सकते हैं, जिससे रेलवे अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई करने में आसानी होगी।
A seasoned journalist and Multimedia Producer with over 8 years of experience in print and digital media, Kishan specializes in turning complex topics into clear, compelling narratives. Currently working as a Senior Content Writer in the GK section at Jagran Josh, he brings deep subject expertise in History, Polity, and Geography, writing on national and international affairs from a general knowledge perspective. He can be reached at Kishan.kumar@jagrannewmedia.com.
