सॉफ्टवेयर कंपनी आईबीएम ने दूरसंचार कंपनियों हेतु स्मैक सेवा लांच की

स्मैक (SMAC): सामाजिक, मोबाइल, क्लाउड तथा एनालिटिक्स (Social, Mobile, Cloud and Analytics)

सॉफ्टवेयर कंपनी आईबीएम ने 26 मार्च 2014 को भारतीय दूरसंचार कंपनियों के लिए स्मैक सेवा लांच की. स्मैक सेवा का का उद्देश्य दूरसंचार कंपनियों की, उनके अधिक से अधिक ग्राहक समन्वय के माध्यम से, उत्पादकता बढ़ाना है.

स्मैक वस्तुत: सामाजिक, मोबाइल, क्लाउड तथा एनालिटिक्स (Social, Mobile, Cloud and Analytics, SMAC) का संक्षिप्त रूप है. स्मैक के माध्यम से दूरसंचार कंपनियां अपने प्रचालन तथा कारोबारी प्रक्रियाओं हेतु समाधान प्राप्त कर सकती हैं. साथ ही, स्मैक के जरिए कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतर सुविधाएं प्रदान कर सकती हैं.

पृष्ठभूमि

कंपनी द्वारा ‘आईबीएम्स डिजिटल रिईन्वेंशन स्टडी 2013’ नामक एक सर्वेक्षण आधारित रिपोर्ट हाल ही में प्रकाशित की गयी थी जिसमें विभिन्न कंपनियों के वरिष्ठ अधिकारियों ने इच्छा जतायी थी कि वे अपने ग्राहकों को अपनी सेवाओं में अधिक से अधिक शामिल करने की इच्छा रखते हैं. इसी रिपोर्ट के मद्देनजर आईबीएम ने दूरसंचार कंपनियों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए अपनी स्मैक सेवा लांच की.