SBI का परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम

SBI निष्पक्ष करियर विकास नीतियों के पालन तथा अपने कर्मचारियों के लिए विश्व की सर्वोत्तम HR नीतियों और अभ्यासों को लागू करने की सही दिशा की ओर अग्रसर है l

Performance Appraisal System in SBI
Performance Appraisal System in SBI

परफॉरमेंस  अप्रेजल द्वारा एक संगठन में एक साथ कई उद्देश्यों की पूर्ति की जाती है l इसका इस्तेमाल संगठन में एक आधारभूत विकास उपकरण के रूप में किया जा सकता है l वस्तुतः यह एक व्यवस्थित तरीके से कर्मचारियों के कार्यों का मूल्यांकन करने की प्रणाली है l कर्मचारियों के कार्यों के मूल्यांकन के पैमाने - नेतृत्व क्षमता, गुणवत्तापूर्ण कार्य,उत्पादन की मात्रा, कर्मचारी द्वारा की गई पहल, विश्वसनीयता, बहुमुखी प्रतिभा, सहयोग, नौकरी से संबंधित कौशल आदि होते हैं l

प्रसिद्ध लेखक के. अश्वथप्पा के अनुसार, परफॉरमेंस अप्रेजल व्यक्ति द्वारा किये गए कार्य तथा संगठन के विकास में उनकी सक्रियता (क्षमता) के आकलन का एक व्यवस्थित मूल्यांकन है l

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परफॉरमेंस  अप्रेजल सिस्टम की आवश्यकता

पारदर्शी और कुशल प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) किसी भी संगठन का आधार (बैकबोन) होता है। यह एक ऐसी प्रणाली है जिसके तहत यह जानने का प्रयास किया जाता है कि व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के मानव संसाधनों का प्रयोग समुचित तरीके से किया जा रहा है या नहीं l साथ ही इसका आकलन भी किया जाता है कि व्यक्तिगत लक्ष्य और संस्थागत लक्ष्य एक दूसरे से परस्पर संभंधित है या नहीं l कर्मचारियों की क्षमता और दक्षताओं के विकास में पीएमएस एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। फिलहाल बैंकिंग सेक्टर को अपने परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम पर विशेष रूप से ध्यान देने की आवश्यक्ता है l अपने संसाधनों की प्रतिभा और कार्य कुशलता को बरकरार रखने के लिए अधिकांश सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों ने नए परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम को अपना लिया है तथा कुछ इन परिवर्तनों को अपनाने की प्रक्रिया में हैं l  

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परफॉरमेंस  अप्रेजल सिस्टम का अनुप्रयोग  - कुछ विशिष्ट उद्देश्यों की पूर्ति के साथ साथ-साथ परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम के कई अन्य सामान्य उपयोग भी हैं l इस प्रणाली द्वारा संगठन के मौलिक उद्देश्यों जैसे- HR प्लानिंग, संगठनात्मक लक्ष्यों की पहचान,संगठन के लक्ष्यों का मूल्यांकन, डोक्युमेंटेशन (दस्तावेज़ीकरण), HR  द्वारा लिए गए निर्णयों का डोक्युमेंटेशन, प्रशासनिक निर्णय जैसे – प्रोमोशन,सेलरी,मैनेजमेंट का निर्णय, सही ढंग से कार्य नहीं करने वाले कर्मचारियों की पहचान करना, व्यक्तिगत रूप में कर्मचारियों द्वारा किये गए कार्यों का मूल्यांकन आदि विषयों पर कार्य किया जाता है l

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SBI  में परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम

भारत में सार्वजानिक क्षेत्र का सबसे महत्वपूर्ण बैंक SBI भारतीय बैंकिंग उद्योग में सबसे वृहद् स्तर पर परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम को अपना रहा है। इस मूल्यांकन पद्धति का मुख्य उद्देश्य व्यक्तिगत उत्तरदायित्व का निर्धारण, मेरिट-आधारित पुरस्कार,प्रोमोशन, मान्यता,पक्षपात रहित व्यव्हार, प्रतिभा प्रबंधन(टैलेंट मैनेजमेंट) आदि के लिए सही इनपुट प्रदान करना है l

  • SBI के रोल पर लगभग 2 लाख से अधिक कर्मचारी हैं l भारत के सबसे बड़े वाणिज्यिक बैंक में यह पहली बार होगा कि निर्धारित लक्ष्य के तहत प्रत्येक कर्मचारी का महीने भर के उनके परफॉरमेंस के आधार पर मूल्यांकित किया जायेगा l
  • SBI  ने 'सक्षम' नामक परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम का शुभारम्भ किया है l इस नई प्रणाली में पांच प्रकार के ग्रेड हैं: AAA, AA,A, B और C एवं इस प्रणाली में तीन मुख्य भूमिकाएं हैं: बजटीय, मेजरेबल और नॉन मेजरेबल l
  • सभी भूमिकाओं के लिए 70 प्रतिशत अंक KRA(Key Resposibility Areas) तथा 30 प्रतिशत अंक सुपरवाईजर के आकलन हेतु निर्धारित किये गए हैं l इसके अंतर्गत समान प्रोफाइल पर कार्य करने वाले कर्मचारियों की तुलना भी की जाती है l  
  • सामान्य प्रोफाइल पर कार्य करने वाले अधिकारियों एवं कर्मचारियों के KRA को मानकीकृत किया गया है l
  • नई प्रणाली का लक्ष्य मौद्रिक लाभों,सेवा में विस्तार से जुड़े निर्णय, स्थानान्तरण के लिए निवेदन आदि के माध्यम से अपने कर्मचारियों को पुरस्कृत करने का है l
  • SBI ने यह भी कहा है कि नए परफॉरमेंस अप्रेजल सिस्टम को लाने का मतलब खराब प्रदर्शन कर रहे कर्मचारियों की पहचान करना नहीं है l

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इस सिस्टम के तहत आने वाली चुनौतियाँ

नयी प्रणाली कर्मचारियों के कार्यों का सही मूल्यांकन करने में निष्पक्ष रूप में सक्षम नहीं है l 80% कर्मचारियों ने 90 से अधिक अंक अर्जित किए हैं l

नए सिस्टम के अंतर्गत अकुशल कर्मचारियों को भी Incentive दिए गए l उदाहरण के लिए बिना किसी आवेदन के कम्प्यूटरीकृत मानदंडों का निर्णय मनमाने ढंग से किया गया l यहां तक की मातृत्व अवकाश पर गयी महिला कर्मचारियों को 'एएए'  रैंक दिया गया l

प्रतिष्ठित बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) की राय से SBI ने इस प्रणाली का विकास किया है l

परफॉरमेंस  अप्रेजल प्रत्येक व्यावसायिक संगठन का अभिन्न कार्य तथा हिस्सा है l बैंकिंग सेक्टर में इस क्षेत्र में विशेष रिसर्च (अनुसंधान) की आवश्यक्ता है l

SBI द्वारा नए अप्रेजल सिस्टम की शुरुआत बैंकिंग जगत में बैकों द्वारा किये जाने वाले सराहनीय कार्यों के तहत लोगों को दिशा देने वाला महत्वपूर्ण प्रयास है l आज के समय में कर्मचारियों की कार्य कुशलता मात्र से उसे प्रोमोशन नहीं मिलता l आपकी वरिष्टता, उम्र, शैक्षणिक योग्यत आदि प्रोमोशन के नए आयाम हैं l लेकिन इससे भी काम नहीं चलता अगर आप पूरे तन मन से अपना कार्य नहीं करते हैं तो प्रोमोशन तथा सेलरी इन्क्रीमेंट आशा के अनुरूप नहीं होती है l 

किसी ने सही कहा है कि "सफलता कोई दुर्घटना नहीं है l यह कठिन परिश्रम,धैर्य, सीखने की कला, अपने कार्य के प्रति लगाव तथा लक्ष्य को प्राप्त करने का जुनून आदि का सम्मिलित परिणाम है l

SBI का यह नया अप्रेजल सिस्टम इस कथन को पूरी तरह चरितार्थ करता है l

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