केंद्रीय पेट्रोलियम मंत्री ने एमओपीएनजी ई-सेवा का शुभारंभ किया

केंद्रीय पेट्रोलियम एवं प्राकृतिक गैस राज्य मंत्री धर्मेन्द्र प्रधान ने 24 मार्च 2017 को एमओपीएनजी ई-सेवा का शुभारंभ किया है, जो तेल और गैस क्षेत्र से जुड़े सभी सवालों एवं शिकायतों हेतु सोशल मीडिया पर एक समर्पित शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म है.

एमओपीएनजी ई-सेवा तेल और गैस से संबंधित समस्त सेवा मुद्दों के लिए सोशल मीडिया पर एक एकीकृत शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म है.

एमओपीएनजी ई-सेवा से संबंधित मुख्य तथ्य:

•    यह पोर्टल समस्त उपभोक्ताओं हेतु एकल बिन्दु् वाला इंटरफेस है, जिससे वे तेल एवं गैस क्षेत्र से जुड़ी शिकायतों के निवारण और अपने फीडबैक को पेश करने के लिए सोशल मीडिया पर सरकार से सम्पर्क साध सकते हैं.

•    एमओपीएनजी ई-सेवा के जरिये उपभोक्ताओं को 24 X 7 घंटे सहायता सुलभ हो पाएगी.

•    ई-सेवा पोर्टल आरंभ में ट्विटर और फेसबुक तथा यथासमय अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों पर भी संबंधित सवालों हेतु एकल बिन्दु केन्द्र के रूप में काम करेगा.

•    तेल कम्पनियों और संबद्ध सेवाओं के प्रमुख अधिकारियों की एक टीम बनाई गई है, ताकि संबंधित मसलों को वास्तविक समय में सुलझाया जा सके.

•    इस दिशा में बातचीत पर वास्तविक समय में निगरानी रखी जा रही है तथा पेट्रोलियम एवं प्राकृतिक गैस मंत्रालय के अधीनस्थ कम्पयनियों के संबंधित अधिकारियों द्वारा तत्काल आवश्यक कदम उठाने और शिकायत निवारण हेतु एक मानक परिचालन प्रक्रिया तय की गई है.

•    तेल कम्पनियां शिकायत निवारण हेतु अपने-अपने संबंधित चैनलों के जरिये नियमित तौर पर शिकायत निवारण का कार्य जारी रखेगी.

•    एमओपीएनजी ई-सेवा एक विशिष्ट एकीकृत पोर्टल है, जो पेट्रोलियम मंत्री, पेट्रोलियम मंत्रालय तथा एमओपीएनजी ई-सेवा के आधिकारिक हैंडल पर प्राप्त होने वाले सवालों का समाधान करेगा.

•    शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई और समाधान सुनिश्चित करने हेतु उपभोक्तागण अनिवार्य सूचनाओं जैसे- पूरा नाम, स्थाान, सर्विस एजेंसी, उपभोक्ता आईडी, पेट्रोल पम्प/डिपो/कम्पनी विवरण के साथ ट्विटर या फेसबुक में से किसी भी साइट पर अपना फीडबैक या सवाल भेज सकते हैं.