केंद्र सरकार ने बीमा धारकों की शिकायतों को सुल्झाने तथा उनके हितों की रक्षा के लिए समेकित शिकायत प्रबंधन व्यवस्था नामक ऑन लाइन पोर्टल की शुरूआत 6 जून 2011 को की. एकीकृत शिकायत प्रबंधन व्यवस्था (Integrated Grievance Management System, IGMS, आईजीएमएस) के माध्यम से बीमा धारकों को निम्नलिखित लाभ हैं.
• बीमा धारकों को 24 घंटे अपनी पॉलिसी पर नजर रखने की सुविधा.
• बीमा धारकों को सेवा में कमी नजर आने पर सीधे बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण को सूचित करने की सुविधा.
• इस व्यवस्था के माध्यम से ये भी पता चल पायेगा कि बीमा धारकों को को किस प्रकार की सेवा चाहिए.
• पहले से ही तय मानकों के अन्तर्गत ग्राहकों से उनकी शिकायतें प्राप्त कर उन्हें उनका निदान उपलब्ध करना.
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