छोटे पंछी, ऊंची उड़ान

बीपीओ एक ऐसा क्षेत्र है, जिसमें लाखों लोगाों को नौकरियां मिली हैं। आज भी इस क्षेत्र में काफी संभावनाएं हैं। यदि आप 12वीं पास हैं, तो इसमें शानदार करियर बना सकते है। इन दिनों स्टूडेंट्स इसे फुल टाइम करियर के रूप में भी अपनाने लगे हैं।

क्वालिफिकेशन ऐंड एंट्री

कम्युनिकेशन स्किल अच्छी है और आप12वीं पास हैं, तो इस क्षेत्र में शानदार करियर का आगाज कर सकते हैं। लेकिन इस फील्ड में करियर बनाने के लिए जो सबसे जरूरी है वह हैं-धाराप्रवाह अंग्रेजी बोलने की क्षमता। इन दिनों कई इंस्टीट्यूट्स दो से तीन महीने का ट्रेनिंग प्रोग्राम भी चलाती है। वैसे, हिंदी बोलने वालों के लिए भी घरेलू कॉल सेंटर में करियर के अच्छे अवसर हैं।

क्या कहती है रिपोर्ट

लॉन्ग टर्म में बीपीओ इंडस्ट्री में जॉब की अच्छी संभावनाएं नजर आ रही हैं। नैस्काम की एक रिपोर्ट के मुताबिक, टॉप सेवन मेट्रो सिटी के अलावा, 50 ऐसे शहर हैं, जो आने वाले दिनों में आईटी-बीपीओ के फ्यूचर हब बन सकते हैं। आईटी-बीपीओ के नए केंद्रों में अहमदाबाद, जयपुर, लखनऊ, नागपुर, गोवा, सूरत, इलाहाबाद, पटना, लुधियाना, रांची, पटना, रायपुर, शिमला, वाराणसी, श्रीनगर आदि जैसे शहर शामिल हैं।

किस तरह के हैं करियर

इसमें करियर के बहुत सारे ऑप्शन हैं। आप अपनी रुचि और योग्यता के अनुरूप इनमें से किसी भी पद पर नौकरी कर सकते हैं।

कस्टमर सपोर्ट सर्विस : कस्टमर सपोर्ट सर्विस के रूप में कार्य कर रहे पेशेवरों को कस्टमर से जुडी चीजों और उनके द्वारा पूछे गए प्रश्नों आदि का जवाब देना होता है। यह काम कई चैनलों में होता है, टेलीफोन कॉलिंग, ई-मेल आदि।

टेक्निकल सपोर्ट सर्विस : इस एरिया से जुडे पेशेवर टेक्निकल सपोर्ट, जैसे-ओईएम कस्टमर सॉल्युशन, कंप्यूटर हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंटरनेट इंफ्रास्ट्रक्चर मैन्युफैक्चरिंग आदि के लिए टेक्निकल सपोर्ट मुहैया कराते हैं।

टेलीमार्केटिंग सर्विस : टेलिमार्केटिंग और टेलिसेल्स आउटसोर्सिंग सर्विस से जुडे लोग टारगेट कस्टमर से बातचीत कर प्रोडक्ट की सेलिंग की दिशा में काम करते हैं।

आईटी सर्विस : इस सर्विस से जुडे लोग तकनीकी समस्या (डेक्सटॉप, नोटबुक, कनेक्टिविटी, आईटी ऑपरेशन इश्यू आदि) को सुलझाने का काम करते हैं।

डाटा एंट्री/ प्रोसेसिंग सर्विस : इसमें बिजनेस ट्रांजिक्शन डाटा एंट्री (सेल्स, परचेज, पेरोल), ई-बुक की डाटा एंट्री, डाटा कलेक्शन, पेपर/ बुक से डाटा एंट्री आदि जैसे काम होते हैं। इसके अलावा डाटा को अलग-अलग फॉर्मेट में तब्दील करना होता है, जैसे पेज मेकर से पीडीएफ, एमएस वर्ड से एचटीएमएल, टेक्स्ट से वर्ड फॉर्मेट आदि। अकाउंटिंग सर्विस, प्रोसेसिंग सर्विस, इंटरनेट, ऑनलाइन, वेब रिसर्च में भी जॉब की काफी अवसर हैं।

संभावनाएं

पहले बीपीओ जॉब को पार्टटाइम के रूप में ही अपनाया जाता था, लेकिन अच्छी सैलरी और आगे बढने के अवसरों को देखते हुए इसे फुलटाइम करियर के रूप में भी अपनाया जा रहा है। इंटरनेशनल कॉल सेंटर ही नहीं, बल्कि घरेलू कॉल सेंटर भी लोगों को बडे पैमाने पर रोजगार मुहैया करा रही हैं। बडी कंपनियों की बात करें, तो जेनपेक्ट, एजिस, विप्रो बीपीओ, एचसीएल बीपीओ, इंफोसिस, टीसीएस आदि में रोजगार की तलाश कर सकते हैं।

इंस्टीट्यूट वॉच

नॉर्थ स्टार कॉल सेंटर कॉलेज, नोएडा

सेपहायर कॉलनेट, नई दिल्ली

हॉलिस्टीक एंटरप्राइज, नई दिल्ली

अकिको शेरमान इंफोटेक, नई दिल्ली

इयान स्टेरन

प्रोइज सोल्यूशन, हैदराबाद

रांस-इंडिया मैनेजमेंट सिस्टम, अहमदाबाद

सुनील अभिमन्यु